Blisko 1000 konsumentów zgłosiło się w 2009 r. do Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Śremie. Pomocy w różnym zakresie bowiem szukało 956 osób, czyli o 136 więcej niż w 2008 r.

Jak przyznaje w swoim corocznym sprawozdaniu Lucyna Bykowicz wzrasta również ciężar gatunkowy spraw i stopień ich skomplikowania.
Porady, pisma reklamacyjne
W 2009 roku rzecznik udzielił konsumentom 820 porad telefonicznych, drogą elektroniczną i osobistych, wyjaśnień i interpretacji przepisów prawnych regulujących problematykę konsumencką. Pomoc rzecznika to również pisanie pism reklamacyjnych, odwołań i pism procesowych. W większości były to pytania od konsumentów, jednak również sprzedawcy i przedsiębiorcy zwracali się z pytaniami dotyczącymi aktualnie obowiązujących przepisów konsumenckich, oznaczania towarów ceną, toku postępowania reklamacyjnego. Były też pytania z zakresu spraw nie należących do kompetencji rzecznika konsumentów dot. głównie prawa pracy, świadczeń zdrowotnych, świadczeń z ubezpieczeń społecznych, praw obywatelskich. Osoby te zostały skierowane do odpowiednich instytucji. Należy odnotować wzrost spraw w dziedzinie usług bankowych, ubezpieczeniowych, wyposażenia wnętrz, kosiarek, rowerów, zabawek, telefonów komórkowych.
Powszechny dostęp do telefonu i internetu skutkuje wzrostem zawieranych umów o oświadczenie usług i kupna sprzedaży zawieranych poza lokalem i na odległość bez jednoczesnej obecności stron. W wyniku dokonanej transakcji dostarczony towar nie zawsze spełnia oczekiwania konsumenta. Korzystając z obowiązujących przepisów prawnych konsument może odstąpić od umowy w ciągu 10 dni od dnia jej zawarcia w przypadku umowy o świadczenie usługi lub 10 dni od wydania towaru w przypadku umowy kupna sprzedaży.
Najczęściej reklamowane – sprawy ubezpieczeniowe i obuwie
W 144 sprawach konieczne były niekiedy kilkakrotne wystąpienia do przedsiębiorców z wnioskami o pozytywne załatwienie sprawy lub udzielenie wyjaśnień i informacji. Ta forma pomocy ma miejsce w przypadku problemów związanych z niewłaściwą realizacją umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych, oddalonych reklamacji sprzętu gospodarstwa domowego, artykułów wyposażenia wnętrz, obuwia, odzieży, usług remontowo budowlanych, telefonów komórkowych. Niestety nie wszystkie sprawy udaje się załatwić pozytywnie dla konsumentów. Większość spraw jest załatwiana na drodze polubownej. W trakcie mediacji w wielu sprawach udaje się osiągnąć kompromis, który pozwala na dalsze korzystanie z towaru a usługa zyskuje na jakości. Największą liczbę spraw zgłaszanych do rzecznika stanowią sprawy ubezpieczeniowe i tradycyjnie reklamacji obuwia. 94 wystąpienia i mediacje zakończyły się pozytywnie, a 46 negatywnie.
12 negatywnie załatwionych spraw dotyczy reklamacji butów, po pięć sprzętu RTV i AGD i usług telekomunikacyjnych, cztery telefonów komórkowych. W przypadku gdy działanie rzecznika nie jest skuteczne konsumenci są informowani o możliwości skierowania sprawy na drogę sądową.
Pozwy na rzecz konsumentów
W minionym roku do wytoczenia powództwa zakwalifikowano 24 sprawy. Jedna sprawa została wycofana przez konsumenta. Rzecznik wytoczył ogółem 19 powództw na rzecz konsumentów. 18 dotyczyło sądowej waloryzacji polis posagowych dla dzieci, a jedna sprawa to powództwo o zapłatę w związku z nie wywiązaniem się z umowy o dzieło. Ponadto rzecznik przygotował cztery pozwy, które zostały złożone przez konsumentów. 13 spraw zostało zakończonych, a uprawnionym wypłacono pieniądze. 6 spraw jest w toku, gdyż zostały zgłoszone w ostatnim kwartale 2009 roku. Ich ostatecznego zakończenia można się spodziewać do końca I półrocza 2010 roku. Termin ich zakończenia uwarunkowany jest terminami i procedurami sądowymi określonymi w kodeksie postępowania cywilnego. Sprawy szczególnie się przedłużają w przypadku składania przez rzecznika apelacji do Sądu Okręgowego w Poznaniu. Należy podkreślić, że rzecznik stara się z rozwagą korzystać z uprawnień procesowych. W każdym z przypadków kończącym się wytoczeniem powództwa podejmowane były starania w celu polubownego załatwienia sprawy. Ponadto w jednej sprawie skierowano wniosek do sadu konsumenckiego. Sprawa dotyczyła reklamacji butów. W wyniku wystąpienia rzecznika przedsiębiorca wyraził zgodę na polubowne załatwienie sprawy przez obniżenie ceny o 100 PLN. Konsument nie był usatysfakcjonowany tą propozycją. W wyniku postępowania mediacyjnego konsument uzyskał kwotę 130 PLN.
Współdziałanie w zakresie ochrony konsumentów
W ramach współdziałania z Inspekcją Handlową w związku ze skargą konsumentów, rzecznik skierował do Inspekcji Handlowej 2 sprawy różnic w cenie przy towarze na półce i przy kasie. Inspekcja Handlowa przeprowadziła kontrolę w BILLA POLSKA sp. z o. o. i „Lidl Polska” sp. z o. o w Śremie. W trakcie kontroli nie stwierdzono żadnych nieprawidłowości. Zdaniem rzecznika nie są to jednak działania bezcelowe, gdyż uświadamiają kierownictwu supermarketów, że są instytucje, które kontrolują przestrzeganie praw konsumentów. Organizacje konsumenckie i Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przesyłają do rozprowadzania wydawane przez siebie materiały informacyjne dot. praw i obowiązków konsumentów. Rzecznik również sam zamawia nowe publikacje w tych instytucjach. Materiały te są rozpowszechniane wśród konsumentów przychodzących po pomoc do rzecznika. Konsumenci mogą je również uzyskać w budynku głównym Starostwa Powiatowego w Śremie.
W 2009 roku Lucyna Bykowicz wzięła udział w szkoleniu dla powiatowych rzeczników konsumentów zorganizowanym przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Tematem szkolenia były zagadnienia związane z nieuczciwymi praktykami handlowymi, kredytem konsumenckim, prawem pocztowym i przewozami lotniczymi.
Jako pożyteczne i pomocne rzecznik ocenia możliwości telefonicznych konsultacji z pracownikami Inspekcji Handlowej, Delegatury UOKiK w Poznaniu, Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich, Rzecznikiem Odbiorców Paliw i Energii,
Działania o charakterze edukacyjno-informacyjnym
W 2009 roku w ramach propagowania elementów wiedzy konsumenckiej rzecznik uczestniczył w 2 spotkaniach z uczniami Zespołu Szkół Ekonomicznych i Zespołu Szkół rolniczych w Grzybnie Filia w Śremie. Tematem spotkań była problematyka gwarancji i niezgodności towaru z umową. Rzecznik kilkakrotnie udzielał informacji dla lokalnej prasy o prowadzonych aktualnie sprawach. Na stronie internetowej Powiatu Śremskiego funkcjonuje Kącik Konsumenta. Znajdują się tam dane teleadresowe rzecznika. Zamieszczane są również bieżące informacje dla konsumentów i komunikaty UOKiK. W 2009 roku młodzież Powiatu Śremskiego wzięła udział w V edycji Wielkopolskiej Olimpiady Wiedzy Konsumenckiej. Finał powiatowy odbył się dnia 16 lutego 2009 roku, wojewódzki - 16 marca 2009 roku w Poznaniu. W finale wojewódzkim uczestniczyły trzy laureatki konkursu powiatowego i zajęły miejsca 13, 31 i 61 na 66 uczestników.